Στην περιοδική μελέτη του ΙΝΣΕΤΕ με τίτλο: «Αξιολόγηση Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων στην Ελλάδα και σε Ανταγωνίστριες Χώρες» παρουσιάζεται η ικανοποίηση πελατών σε ελληνικά ξενοδοχεία σε σύγκριση με ανταγωνίστριες χώρες (Τουρκία, Ιταλία, Γαλλία, Ισπανία και Κύπρος) κατά τη θερινή σεζόν (Απρίλιος-Οκτώβριος) του 2025.
Τα στοιχεία προέρχονται από την Shiji Review Pro, εταιρεία που εξειδικεύεται στη διαδικτυακή φήμη ξενοδοχείων.
Κατάταξη Ελλάδας έναντι των ανταγωνιστών
• Η Ελλάδα καταλαμβάνει σταθερά την πρώτη θέση στον γενικό δείκτη ικανοποίησης (GRI 87%) ξενοδοχείων με εξαίρεση τον Μάιο, όπου υποχωρεί στη δεύτερη θέση πίσω από την Κύπρο.
• Η σταθερότητα αυτή αντανακλά την ικανότητα παροχής μιας υψηλής ξενοδοχειακής εμπειρίας ακόμη και στους μήνες αιχμής.
• Η Ιταλία και η Ισπανία διαμορφώνουν τη μεσαία ζώνη της κατάταξης (3η/4η θέση) με σχετικά σταθερή παρουσία καθόλη τη θερινή περίοδο.
• Στις χαμηλότερες θέσεις κατατάσσονται η Τουρκία (5η θέση) και η Γαλλία (6η θέση), ενώ η Κύπρος εμφανίζει αξιοσημείωτη μεταβλητότητα (1η θέση τον Μάιο & 4η θέση τον Αύγουστο ) στην κορύφωση της καλοκαιρινής σεζόν.
Ανάλυση διαστάσεων ξενοδοχειακής εμπειρίας
• Οι υψηλές αξιολογήσεις στις κατηγορίες καθαριότητα (91%) και φιλοξενία/εξυπηρέτηση (90%) αποτελούν βασικά στοιχεία αυτής της διάκρισης.
• Ωστόσο, η χώρα υπολείπεται της Τουρκίας σε επιμέρους διαστάσεις όπως η σχέση ποιότητας–τιμής (85% έναντι 88%) και το δωμάτιο (86% έναντι 87%).
• Η θετική εμπειρία των επισκεπτών αποτυπώνεται σε συγκεκριμένες κατηγορίες σχολίων, με κυρίαρχες τις εξής:
◦ Γαστρονομία (Φαγητό–Ποτό): Η συγκεκριμένη κατηγορία κατέγραψε 161 χιλ. θετικές αναφορές, με τον όρο «φαγητό» να αποτελεί την πιο συχνή λέξη θετικού προσήμου.
◦ Φιλοξενία και Eπίπεδο Eξυπηρέτησης: Το «Προσωπικό» συγκέντρωσε 86 χιλ. θετικές αναφορές, αναδεικνύοντας τον ρόλο της εξυπηρέτησης στην ικανοποίηση των επισκεπτών.
◦ Εγκαταστάσεις: Σημαντική συγκέντρωση θετικών αναφορών καταγράφηκε στην κατηγορία «Εγκατάσταση», με επίκεντρο τον όρο «Ξενοδοχείο».
◦ Συνολική Εμπειρία: Η γενική εντύπωση των επισκεπτών από τη διαμονή τους παραμένει σε υψηλά επίπεδα.
• Στα αρνητικά σχόλια, οι κύριες αιτίες δυσαρέσκειας σχετίζονται με τα εξής:
◦ Ποιότητα Ποτών: Τα «ποτά» αποτελούν το συχνότερο θέμα αρνητικής κριτικής, με παράπονα που αφορούν τόσο στην ποιότητα όσο και στο κόστος τους.
◦ Κόστος και Επιπλέον Χρεώσεις: Οι αρνητικές αναφορές επικεντρώνονται στην τιμολογιακή πολιτική συμπληρωματικών υπηρεσιών, όπως οι ξαπλώστρες, τα ποτά και ο περιβαλλοντικός φόρος.
◦ Τοπικές Μετακινήσεις: Καταγράφεται δυσαρέσκεια για το υψηλό κόστος και τη δυσκολία εύρεσης ταξί.
◦ Λειτουργικά Ζητήματα Δωματίων: Ο κλιματισμός αναδεικνύεται ως το κύριο πρόβλημα στην κατηγορία «Δωμάτιο».
◦ Τεχνικές Εγκαταστάσεις: Εντοπίζονται ζητήματα που σχετίζονται με το νερό, περιλαμβάνοντας την παροχή πόσιμου νερού και τη θερμοκρασία στις πισίνες.
◦ Υποδομές και Συντήρηση: Περιλαμβάνονται αναφορές που σχετίζονται με την παλαιότητα των χώρων, ενώ στην κατηγορία «Καθαριότητα» κυριαρχούν παράπονα για ελλιπή υγιεινή.
• Σημειώνεται ότι τα θετικά σχόλια είναι υπερδιπλάσια από τα αρνητικά (670 χιλ. έναντι 313 χιλ.) γεγονός που ενισχύει τη συνολικά θετική εικόνα της τουριστικής εμπειρίας και επιβεβαιώνει ότι, παρά τις επιμέρους αδυναμίες που καταγράφονται, η κυρίαρχη αντίληψη των επισκεπτών παραμένει θετική.
