H RateHawk, ένα διαδικτυακό σύστημα B2B για κρατήσεις ξενοδοχείων, πτήσεων και μεταφορών, διεξήγαγε έρευνα σε πάνω από 1.300 επαγγελματίες σε όλη την Ευρώπη, τη Βόρεια Αμερική, τη Λατινική Αμερική, την Ασία και τις χώρες του Κόλπου. Η μελέτη εξετάζει τα βασικά κίνητρα των ταξιδιωτικών πρακτόρων, τις προκλήσεις και τον ρόλο της τεχνολογίας στην ταξιδιωτική βιομηχανία το 2025.
Mακροπρόθεσμη δέσμευση και ένα νέο κύμα δημοτικότητας
Οι επαγγελματίες του τουρισμού δείχνουν ισχυρή αφοσίωση στον κλάδο, με το 42% των ερωτηθέντων να έχει περισσότερα από 15 χρόνια εμπειρίας. Αυτή η τάση είναι ιδιαίτερα έντονη στην Ευρώπη (51% κατά μέσο όρο), ιδίως στην Ιταλία (68%), τη Γερμανία (64%) και την Ισπανία (52%).
Ταυτόχρονα, ο κλάδος συνεχίζει να προσελκύει νεοεισερχόμενους, με το 18% των ερωτηθέντων παγκοσμίως να αναφέρουν πρόσφατη είσοδο στον κλάδο και να έχουν από 1 έως 3 χρόνια εμπειρίας. Σε ορισμένες περιοχές, το ποσοστό αυτό είναι αισθητά υψηλότερο — για παράδειγμα, 23% στη Βόρεια Αμερική και 25% στη Λατινική Αμερική. Εν τω μεταξύ, ένας στους τέσσερις ερωτηθέντες παγκοσμίως (25%) έχει εργαστεί στον κλάδο για 4 έως 10 χρόνια, ενώ το 15% έχει 11 έως 15 χρόνια εμπειρίας.
«Σήμερα, η ταξιδιωτική βιομηχανία συνεχίζει να προσελκύει νέους ειδικούς, καθιστώντας την έναν από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους τομείς σταδιοδρομίας, σύμφωνα με παγκόσμιες εκθέσεις. Η μελέτη μας δείχνει επίσης την αυξανόμενη δημοτικότητα του επαγγέλματος του ταξιδιωτικού συμβούλου τα τελευταία 3 χρόνια. Καθοδηγείται από τον μετασχηματισμό της οικονομίας μετά την πανδημία και στην επιθυμία των ταξιδιωτών επόμενης γενιάς να βασίζονται σε ταξιδιωτικούς πράκτορες κατά τον προγραμματισμό των ταξιδιών τους», σχολίασε η Astrid Kastberg, Διευθύνουσα Σύμβουλος της RateHawk.
Η έρευνα δείχνει ότι το 93% των συμμετεχόντων εργάζονται σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις έως 50 ατόμων. Από αυτό το ποσοστό, το 50% όλων των επαγγελματιών του τουρισμού παγκοσμίως εργάζονται σε επιχειρήσεις 2 έως 5 ατόμων, με τη υψηλότερη συγκέντρωση στην Ευρώπη (58%) και τη Λατινική Αμερική (47%). Περίπου το 17% λειτουργούν ως ανεξάρτητοι πράκτορες, με τη Βόρεια Αμερική να αναφέρει το μεγαλύτερο μερίδιο (22%). Αντίθετα, οι μεμονωμένοι επαγγελματίες είναι πολύ λιγότερο συνηθισμένοι στην Ασία και στις χώρες του Κόλπου, όπου κυριαρχούν οι μεσαίου μεγέθους εταιρείες (6 έως 50 εργαζόμενοι), αντιπροσωπεύοντας το 44% και 51% αντίστοιχα. Σε παγκόσμιο επίπεδο, οι μεσαίες επιχειρήσεις αντιπροσωπεύουν το 26% των ερωτηθέντων. Μόνο το 7% των ερωτηθέντων εργάζεται σε εταιρείες με περισσότερους από 50 υπαλλήλους.

Με κίνητρο την περιέργεια και την ανθρώπινη επαφή…
Η ικανοποίηση από την εργασία είναι αξιοσημείωτα υψηλή στην ταξιδιωτική βιομηχανία, με ένα συντριπτικό 92% των επαγγελματιών να περιγράφουν τους εαυτούς τους ως ικανοποιημένους ή πολύ ικανοποιημένους στους ρόλους τους. Η Λατινική Αμερική ηγείται με το υψηλότερο ποσοστό ικανοποίησης στο 95%. Μόνο το 1% των ερωτηθέντων παγκοσμίως ανέφεραν ότι είναι δυσαρεστημένοι.
Σύμφωνα με την έρευνα, οι επαγγελματίες του τουρισμού παγκοσμίως παρακινούνται περισσότερο από την ευκαιρία να δημιουργήσουν αξέχαστες εμπειρίες για τους πελάτες τους (51%), να εξερευνήσουν νέους προορισμούς (42%) και να λάβουν θετικά σχόλια από τους πελάτες (39%). Αυτό αντικατοπτρίζει μια ανθρωποκεντρική προσέγγιση που καθοδηγεί τη σταδιοδρομία των πρακτόρων. Ένας στους τέσσερις ερωτηθέντες εκτιμά επίσης την ανεξαρτησία που προσφέρει η ταξιδιωτική του καριέρα, ενώ η ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής (21%) και τα οικονομικά κίνητρα (15%) αναφέρονται λιγότερο συχνά μεταξύ των πιο ικανοποιητικών πτυχών.
Κατά την αλληλεπίδραση με πελάτες, οι ερωτηθέντες θεωρούν την οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων (36%), τη λήψη θετικών σχολίων (30%) και η παροχή βοήθειας στους πελάτες για την εύρεση της τέλειας προσφοράς (26%) ως τις πιο ικανοποιητικές πτυχές της εργασίας τους. Αντιθέτως, η ολοκλήρωση πωλήσεων υψηλής αξίας θεωρείται μια πολύ λιγότερο ικανοποιητική εμπειρία, με μόνο το 8% των ερωτηθέντων να κάνει αυτή την επιλογή.
Για να διατηρήσουν το κίνητρό τους, οι επαγγελματίες του τουρισμού επιλέγουν τη συνεχή επαγγελματική και επιχειρηματική ανάπτυξη: το 46% παρακολουθεί εκδηλώσεις του ταξιδιωτικού κλάδου, το 45% θέτει προσωπικούς στόχους πωλήσεων, το 39% απολαμβάνει επαγγελματικά δίκτυα και το 31% συμμετέχει τακτικά σε διαδικτυακά σεμινάρια και εκπαιδευτικά μαθήματα. Άλλες συνήθειες που αποτελούν κίνητρο περιλαμβάνουν τη δοκιμή νέων εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, την διερεύνηση συνεργασιών και την πραγματοποίηση προσωπικών ταξιδιών για τον σχεδιασμό καλύτερων δρομολογίων για τους πελάτες.
Η έκθεση βασίζεται στην έρευνα που διεξήχθη το δεύτερο τρίμηνο του 2025. Οι ερωτηθέντες ήταν εκπρόσωποι των τομέων των ταξιδιών αναψυχής και των επαγγελματικών ταξιδιών, συμπεριλαμβανομένων ταξιδιωτικών γραφείων, εταιρειών διαχείρισης ταξιδιών, ταξιδιωτικών πρακτόρων, μελών πρακτορείων υποδοχής και ανεξάρτητων ταξιδιωτικών συμβούλων.