Καθώς οι μεμονωμένες ή γενικευμένες καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων δεν είναι πλέον σπάνιο φαινόμενο, (θυμηθείτε το έγινε πριν μερικές μέρες στη χώρα μας αλλά και σε άλλα ευρωπαϊκά αεροδρόμια) ας δούμε μια ακόμη φορά ποια είναι τα δικαιώματα των επιβατών. Δηλαδή τι δικαιούνται και τι δεν δικαιούνται από την καθυστέρηση ή ακύρωση μιας πτήσης με βάση τον κανονισμό 261/2004 της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Ακύρωση πτήσης…
Η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας ενημερώσει τουλάχιστον 14 μέρες πριν την αναχώρηση για την ακύρωση της πτήσης που κλείσατε για να ταξιδέψετε. Αν δεν το κάνει στην συγκεκριμένη προθεσμία, τότε έκτος από την πλήρη επιστροφή των χρημάτων δικαιούστε και αποζημίωση έως 600 ευρώ ανάλογα με την απόσταση της πτήσης.
Αν η ακύρωση γίνει την τελευταία στιγμή, τότε ανεξάρτητα με το ποιος ευθύνεται (αεροπορική εταιρεία ή άλλως παράγοντας) δικαιούστε από την αεροπορική εταιρεία πλήρη επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου εντός 7 ημερών ή μεταφορά στον τελικό προορισμό σας το συντομότερο δυνατό ή σε ημερομηνία που σας εξυπηρετεί (εφόσον υπάρχουν θέσεις). Αν προηγηθεί της ακύρωσης καθυστέρηση της πτήσης, τότε δικαιούστε και γεύμα.
Αποζημίωση μέχρι 600 ευρώ δεν δικαιούστε αν η ακύρωση γίνει για λόγους ανωτέρας βίας όπως δυσμενείς καιρικές συνθήκες, πολιτική αστάθεια ή τρομοκρατικές απειλές, απεργίες του προσωπικού αεροδρομίου (π.χ. ελεγκτές εναέριας κυκλοφορίας), απρόσμενες ελλείψεις στην ασφάλεια της πτήσης.
Προσοχή: Η τεχνική βλάβη του αεροσκάφους δεν θεωρείται ανωτέρα βία.
Κάποιες αεροπορικές εταιρείες αναλαμβάνουν την ευθύνη τους και πράττουν ό,τι προβλέπει ο κανονισμός. Κάποιες άλλες σφυρίζουν αδιάφορα και σου λένε πάρε πίσω τα χρήματα του εισιτηρίου και άντε στο καλό…
Καθυστέρηση πτήσης…
Αν μια πτήση καθυστερήσει πάνω από δυο ώρες (πτήσεις μικρών αποστάσεων) ή τρεις ώρες για πτήσεις εντός ευρωπαϊκής ένωσης, τότε ανεξάρτητα με το ποιος ευθύνεται, η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να προσφέρει στον επιβάτη φαγητό και διαμονή σε ξενοδοχείο με μεταφορά, εάν η αναχώρηση μεταφερθεί για την επόμενη μέρα.
Αν η καθυστέρηση ξεπεράσει τις πέντε ώρες τότε δικαιούστε να ακυρώσετε το εισιτήριο και να πάρετε όλα τα χρήματα σας πίσω.
Για πάνω από τρεις ώρες καθυστέρηση, δικαιούστε και αποζημίωση μέχρι 600 ευρώ ανάλογα με την διάρκεια της καθυστέρησης και την απόσταση της πτήσης, εφόσον την ευθύνη της καθυστέρησης έχει η αεροπορική εταιρεία.
Κάποιες αεροπορικές εταιρείες δίνουν στους ταξιδιώτες ένα βάουτσερ έως οκτώ ευρώ για να αγοράσουν από τα καταστήματα του αεροδρομίου σάντουιτς και αναψυκτικό, κάποιες άλλες σφυρίζουν επίσης αδιάφορα.
Κοντολογίς σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης μιας πτήσης, δικαιούστε από την αεροπορική εταιρεία φαγητό και κατά περίπτωση διαμονή, ανεξάρτητα με το ποιος ευθύνεται για την καθυστέρηση ή ακύρωση.
Ωστόσο αποζημίωση έως 600 ευρώ δικαιούστε μόνο εφόσον για την ακύρωση ευθύνεται η αεροπορική εταιρεία, εκτός και αν σας ενημερώσει για την ακύρωση τουλάχιστον 14 μέρες πριν την ημέρα της πτήσης.
Τι μπορείτε να κάνετε…
Αν μια αεροπορική εταιρεία δεν συμμορφώνεται με τους κανονισμούς και σφυρίζει αδιάφορα, μπορείτε να την καταγγείλετε στην Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας (ΥΠΑ), την μόνη αρχή που φοβούνται οι αεροπορικές εταιρείες. Στην ιστοσελίδα της ΥΠΑ υπάρχουν πλήρεις οδηγίες για το πως θα κάνετε την καταγγελία. http://www.ypa.gr/passenger-rights/. Η ΥΠΑ αναλαμβάνει την επικοινωνία με την αεροπορική εταιρεία και σας ενημερώνει σχετικά. Θέλει όμως υπομονή…
Ωστόσο αρκετές αεροπορικές εταιρείες βασίζονται στο ότι ελάχιστοι θα καταγγείλουν στην ΥΠΑ το πάθημα τους, οπότε παραβαίνουν συστηματικά τους κανονισμούς.
