Ο Όμιλος Lufthansa προχωρά σε σημαντικές επενδύσεις προκειμένου να εξυπηρετήσει τις διαφορετικές ανάγκες του κάθε επιβάτη. Έως το 2020 πρόκειται να επενδύσει 500 εκατ. ευρώ αποκλειστικά στην ανάπτυξη και τη βελτίωση των εξατομικευμένων ψηφιακών υπηρεσιών που προσφέρει. Ανταποκρινόμενος στις προτιμήσεις των ταξιδιωτών, ο Όμιλος Lufthansa προχωρά στην προσφορά ψηφιακών υπηρεσιών – τόσο κατά τη διάρκεια της πτήσης, όσο και στο έδαφος– που μπορούν να προσαρμόζονται στις ανάγκες του κάθε επιβάτη ξεχωριστά. Για παράδειγμα, οι ταξιδιώτες έχουν ήδη τη δυνατότητα να κατεβάζουν στις φορητές συσκευές τους επιλογές από 250 εφημερίδες και περιοδικά σε ηλεκτρονική μορφή. Μόνο τον μήνα Φεβρουάριο οι επιβάτες του Ομίλου Lufthansa πραγματοποίησαν 200.000 λήψεις ηλεκτρονικών ενημερωτικών εντύπων, γεγονός που αντανακλά τη θερμή υποδοχή αυτής της νέας υπηρεσίας από το ταξιδιωτικό κοινό. Επίσης, με τη βοήθεια του chatbot «Mildred» οι επιβάτες μπορούν να αναζητούν τις καλύτερες τιμές εισιτηρίων, ενώ με το Apple Watch τους δίνεται η δυνατότητα -μεταξύ άλλων υπηρεσιών- να λαμβάνουν πληροφόρηση σχετικά με την πτήση τους καθ’ όλη τη διάρκεια αυτής. Επιπλέον, πρόσφατα ο Όμιλος Lufthansa ξεκίνησε τις εργασίες για την ανάπτυξη μιας νέας εφαρμογής που θα συνδέεται με την υπηρεσία «προσωπικού βοηθού» του Google. Χρησιμοποιώντας τεχνολογίες μετατροπής γραπτού κειμένου σε ομιλία, αυτός ο μηχανισμός θα είναι σύντομα σε θέση να απαντά στις ερωτήσεις των επιβατών σχετικά με τις πτήσεις της Lufthansa.
Μια νέα business class για το Boeing 777X
Mία καλά κρυμμένη είδηση αποκάλυψαν τα μέλη του Εκτελεστικού Συμβουλίου του Ομίλου Lufthansa, αποκλειστικά στην Έκθεση ITB: Το νέο Boeing 777X, που αναμένεται να πετάξει για πρώτη φορά το 2020, θα διαθέτει μια εντελώς καινούρια Βusiness Class, διαφορετική από τα μέχρι τώρα δεδομένα. Κύρια χαρακτηριστικά της θα είναι η απόλυτη εξατομίκευση και η ψηφιοποίηση των καθισμάτων: τα νέα καινοτόμα καθίσματα θα μπορούν να ρυθμίζονται ασύρματα μέσω smartphone ή tablet. Ειδικότερα, μέσω των προσωπικών, έξυπνων συσκευών τους οι επιβάτες θα μπορούν να προσαρμόζουν όχι μόνο την κλίση και τη θέση του καθίσματος τους, αλλά και να επιλέγουν το πρόγραμμα ψυχαγωγίας εν πτήσει που επιθυμούν.
